Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden van Executive Mobility Services, welke geregistreerd is bij de
Kamer van Koophandel onder het nummer: 76024830

Artikel 1: Definities
In deze Algemene Voorwaarden hebben de volgende termen de erachter vermelde definities:
a. Opdrachtnemer: Executive Mobility Services (hierna afgekort tot EMS), gevestigd te Bergen op Zoom, aan wie de werkzaamheden zijn opgedragen.
b. Opdrachtgever: de natuurlijke persoon, maatschap, vennootschap of rechtspersoon met wie door EMS de opdracht wordt aangegaan.
c. Chauffeur: de persoon die voor opdrachtnemer de opgedragen werkzaamheden verricht.
d. Overeenkomst: alle tussen opdrachtgever en opdrachtnemer gemaakte afspraken m.b.t. uitvoering van werkzaamheden door opdrachtnemer.
e. Werkzaamheden: alle handelingen waartoe schriftelijk en/of mondeling opdracht is gegeven, een en ander in de ruimste zin van het woord en in ieder geval omvattend de handeling zoals omschreven in de opdrachtbevestiging.
f. Rittijd: de tijd die een chauffeur rijdend in de auto van de opdrachtgever of de auto van EMS doorbrengt, waarbij de chauffeur per 2 uur onafgebroken rijden aanspraak kan maken op een kwartier rusttijd.
g. Wachttijd: de tijd die een chauffeur wachtend doorbrengt op verzoek van de opdrachtgever.
h. Rusttijd: de tijd die de chauffeur al rustend doorbrengt, per 2 uur onafgebroken rijden heeft de chauffeur recht op een rusttijd van een kwartier.
i. Reistijd: de tijd die een chauffeur doorbrengt om op het door opdrachtnemer aangegeven startadres te komen of om weer terug thuis te komen.

Artikel 2: Toepasselijkheid
a. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en overeenkomst tussen EMS en een opdrachtgever. Verandering in deze Algemene Voorwaarden dienen door beide partijen uitdrukkelijk en schriftelijk te worden bevestigd.
b. De toepasselijkheid van de door de opdrachtgever gehanteerde Algemene Voorwaarden worden door EMS nadrukkelijk van de hand gewezen, tenzij dit uitdrukkelijk en schriftelijk is overeengekomen.
c. Indien één of meerdere bepalingen in deze Algemene Voorwaarden op enige moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd mocht worden, dan blijven de overige bepalingen in deze Algemene Voorwaarden volledig van toepassing. EMS en de opdrachtgever zullen dan alsnog in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van een nietige of vernietigde bepalingen over een te komen, waarbij zoveel als mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepalingen in acht worden genomen.
d. Indien EMS niet steeds strikte naleving van deze Algemene Voorwaarden verlangt, betekend dit niet dat de bepalingen daarvan niet van toepassing zijn, of dat EMS in enigerlei mate het recht zou verliezen om in andere gevallen de stipte naleving van de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden te verlangen.
e. Door EMS gedane aanbiedingen en prijsopgaven (en de gegevens daaruit) mogen niet aan derden worden verstrekt/overgedragen indien er geen voorafgaande schriftelijke toestemming is gegeven.
f. De ongeldigheid van één of meer bedingen in deze Algemene Voorwaarden kan nimmer leiden tot aanspraken van de ene partij op de andere partij en laat de geldigheid van alle andere bedingen onverlet.
g. Alle titelwoorden die gebruikt worden in deze Algemene Voorwaarden en/of in een overeenkomst zijn voor het gemak en zijn van geen enkel belang voor de interpretatie van de Algemene Voorwaarden en/of de overeenkomst. Hieraan kunnen door partijen dan ook geen rechten worden ontleend.
h. Deze Algemene Voorwaarden zijn niet alleen bedongen voor EMS, maar ook voor de bestuursleden van EMS en voor de werknemers van EMS, als waren zij door henzelf gedongen.

Artikel 3: Aanbiedingen en totstandkoming van overeenkomsten
a. Alle aanbiedingen en prijsopgaven van EMS zijn vrijblijvend en aldus herroepelijk.
b. Een overeenkomst tussen EMS en de opdrachtgever komt tot stand uitsluitend na schriftelijke bevestiging en/of telefonische bevestiging gevolgd door een schriftelijke opdrachtbevestiging door EMS van de door de opdrachtgever geplaatste opdracht, dan wel door uitvoering van de opdracht door EMS.
c. Eventuele aanvullingen of wijzigingen van de overeenkomst binden, EMS uitsluitend indien en voor zover deze door EMS schriftelijk zijn bevestigd.
d. Kennelijke vergissingen, verschrijvingen of fouten in het aanbod kunnen EMS niet binden.
e. Een aanbod is één maand geldig.

Artikel 4: Uitvoering van werkzaamheden
a. Aanvang van de Werktijd is het tijdstip dat de chauffeur aanvangt met de werkzaamheden en wordt in overleg met EMS vastgesteld.
b. Het tijdvak waarbinnen c.q. het tijdstip waarop de overeengekomen werkzaamheden zullen worden verricht, is vastgesteld in de verwachting dat de omstandigheden waaronder zulks behoort plaats te vinden na aanvaarding van de opdracht niet zullen wijzigen. Indien de omstandigheden na aanvaarding van de opdracht wijzigen, meldt EMS dit tijdig aan de opdrachtgever en is EMS gerechtigd om de tarieven aan te passen, de overeenkomst te wijzigen c.q. de overeenkomst te ontbinden. EMS meldt zulks per omgaande.
c. Termijnen voor het verrichten van de werkzaamheden worden slechts bij benadering opgeven. Opgegeven termijnen binden EMS niet, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
d. EMS zal de werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uitvoeren.
e. Indien de opdrachtgever niet (tijdig) de juiste informatie verstrekt voor het uitvoeren van de opdracht, kan EMS de verplichtingen jegens de opdracht opschorten. Het risico van de schade ontstaan door de niet volledige aangeleverde informatie of het tijdig leveren van informatie ligt in zijn geheel bij de opdrachtgever.

Artikel 5: Selectie
a. EMS is geheel vrij in de keuze van de chauffeur die voor de werkzaamheden wordt ingezet. De opdrachtgever kan een voorkeur uitspreken, maar EMS is niet gehouden hier navolging aan te geven.

Artikel 6: Prijzen en bijkomende kosten
a. Aan de opdrachtgever zal naar aanleiding van de gesloten overeenkomst in rekening worden gebracht de rijtijd (inclusief Rusttijd) en Wachttijd, waarbij de totale tijd wordt afgerond op 15 minuten naar boven, met een minimum van drie uur per opdracht.
b. De door EMS opgegeven prijzen en tarieven zijn exclusief btw.
c. Wanneer een opdracht aaneengesloten langer dan 6 uur duurt, wordt er ten behoeve van de chauffeur een maaltijdvergoeding van maximaal € 7,50.- in rekening gebracht. De daadwerkelijke kosten worden berekend.
d. Wanneer een opdracht aaneengesloten langer dan 8 uur duurt, wordt er ten behoeve van de chauffeur een maaltijdvergoeding van maximaal € 15,- in rekening gebracht. De daadwerkelijke kosten worden berekend.
e. Noodzakelijkerwijs door de chauffeur te maken overnachtingkosten komen voor rekening van de opdrachtgever.
f. Parkeerkosten en tolgelden zullen door de chauffeur ter plaatse worden voldaan, tenzij de chauffeur om bijzondere redenen daartoe niet in staat is. In het laatste geval zal ter plaatse met de opdrachtgever worden overlegd of de kosten direct door de opdrachtgever kunnen worden voldaan. De gemaakte parkeerkosten, tolgelden en andere kosten gemaakt in overleg met de opdrachtgever, worden door middel van facturatie aan de opdrachtgever in rekening gebracht.
g. Kosten van onderhoud van de auto van de opdrachtgever, verzekering, wegenbelasting, slijtage aan auto, benzinekosten en overige kosten samenhangend met het gebruik van de auto van de opdrachtgever zijn voor rekening van de opdrachtgever. Indien bij de uitvoering van de overeenkomst geen gebruik wordt gemaakt van het eigen Voertuig van de opdrachtgever, maar van een door een via EMS ter beschikking gesteld Voertuig, zullen de brandstofkosten, huurkosten en overige kosten die direct samenhangen met de huur en gebruik van de huurauto na het beëindigen van de werkzaamheden door middel van facturatie aan de opdrachtgever in rekening worden gebracht.
h. Reiskosten van de chauffeur (naar en van de afgesproken plaats) worden door middel van facturatie in rekening gebracht bij opdrachtgever indien de chauffeur dient te reizen buiten de grenzen van de eigen woonplaats. De chauffeur zal indien mogelijk gebruiken maken van eigen vervoer. Indien er kosten worden gemaakt voor het van het Openbaar Vervoer, pendelbus, pendelauto of taxi, wordt dit aan de opdrachtgever in rekening gebracht. Indien er in het weekeinde gebruik moet worden gemaakt van het Openbaar Vervoer, worden de reiskosten doorbrekend aan de opdrachtgever.
i. Indien de chauffeur geen gebruik maakt van Openbaar Vervoer maar van zijn eigen auto, of een auto ter beschikking gesteld door EMS, wordt de opdrachtgever een vergoeding van € 0,25 per kilometer in rekening gebracht (vanaf afgesproken plaats opdrachtgever tot aan huisadres van chauffeur). Van eventueel te berekenen reiskosten van de chauffeur, inclusief Openbaar Vervoerskosten en taxikosten, zal de opdrachtgever zoveel mogelijk vooraf op de hoogte worden gesteld.
j. Na de aanbieding of na het tot stand komen van de overeenkomst ingevoerde of verhoogde belastingheffingen en andere belastingen voor zover betrekking op de opdracht, komen volledig voor rekening van de opdrachtgever.

Artikel 7: Facturatie en betaling
a. De factuur wordt opgemaakt aan de hand van de in artikel 7 gemaakte kosten en prijzen. De facturen worden opgemaakt op basis van de door de chauffeur opgegeven uren en door EMS gemaakte kosten met betrekking tot de opdracht.
b. De betalingstermijn is een fatale termijn, de opdrachtgever is zonder ingebrekestelling in verzuim.
c. De factuur van EMS dient binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan op de door EMS aan te geven wijze, onder vermelding van het factuurnummer, tenzij schriftelijk anders overeengekomen of op de factuur anders aangegeven. Betaling van het verschuldigde bedrag aan een ander dan de opdrachtnemer geldt niet als bevrijdende betaling. De betaling dient te geschieden in de overeengekomen valuta en de opdrachtgever is niet gerechtigd tot opschorting of verrekening van de factuur met de door hem gepretendeerde vorderingen op EMS.
d. Bij versturen van een aanmaning wordt het factuur bedrag met € 2,50 administratiekosten verhoogt. Indien wij de betaling 14 dagen na aanmaning nog niet hebben ontvangen, zijn wij genoodzaakt de administratiekosten te verhogen naar € 30,-. Mocht de betalingen alsnog uitblijven zijn wij genoodzaakt de vordering uit handen te geven aan een derde partij, waarbij alle kosten zullen worden doorberekend.
e. Opdrachtgevers die een betalingstermijn hanteren langer dan 14 dagen, kunnen dit in overleg aanvragen, bij toezegging worden er 5% administratiekosten doorberekend.
f. Eventuele vragen, dan wel opmerkingen over een ontvangen factuur dienen binnen 7 dagen na factuurdatum bij EMS kenbaar te worden gemaakt, bij gebreke wordt het factuur als akkoord bevonden en beschouwd. Eventuele vragen en/of opmerkingen na voornoemde periode worden niet in behandeling genomen.
g. Indien de opdrachtgever enig door hem verschuldigd bedrag niet tijdig voldoet dan wel indien de opdrachtgever surseance van betaling aanvraagt of in staat van faillissement wordt gesteld, is de opdrachtgever van rechtswege in gebreke, zonder dat ingebrekestelling is vereist. In dat geval zijn alle vorderingen van opdrachtnemer op opdrachtgever onmiddellijk volledig opeisbaar, ook in het geval facturatie nog niet heeft plaatsgevonden.
h. Iedere betaling door de opdrachtgever strekt allereerst tot voldoening van de verschuldigde rente en vervolgens tot voldoening van de op de invordering vallende kosten. Pas na voldingen van deze bedragen strekt enige betaling door de opdrachtgever in mindering op de in de hoofdsom openstaande vordering(en). Een en ander ongeacht een eventuele andersluidende aanwijzing van de opdrachtgever.

Artikel 8: Zekerheid
a. Indien de kredietwaardigheid van de opdrachtgever daartoe aanleiding geeft, of anderszins goede grond bestaat dat de opdrachtgever zijn verplichtingen niet stipt zal nakomen, is de opdrachtgever verplicht op eerste verzoek van EMS terstond genoegzame en in de door EMS gewenste vorm zekerheid te stellen en deze zo nodig aan te vullen voor de nakoming van al zijn verplichtingen, bij gebreke waarvan zij de uitvoering van de overeenkomst mag opschorten of ontbinden.
b. Indien de opdrachtgever aan een verzoek als bedoeld in lid a niet binnen 14 dagen na een daartoe strekkend schriftelijk verzoek gevolg heeft gegeven, worden al zijn verplichtingen jegens EMS direct opeisbaar.
c. EMS behoud altijd het recht om zekerheid te vragen van de opdrachtgever.

Artikel 9: Ontbinding
a. Indien de opdrachtgever niet, niet behoorlijk of niet tijdig aan enige verplichting, welke voor hem uit de overeenkomst voortvloeit, voldoet, alsmede in geval van faillissement, (voorlopige) surseance van betaling, onder curatele stelling van de opdrachtgever, stillegging of liquidatie van diens vennootschap, of wanneer het vermogen van de opdrachtgever onder bewind wordt gesteld, de opdrachtgever onder curatele wordt gesteld, of wanneer op de opdrachtgever de wettelijke schuldsanering van toepassing wordt verklaard, is EMS te zijner keuze gerechtigd, zonder enige verplichting tot schadevergoeding en onverminderd de hem ver toekomende rechten, de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden dan wel de (verdere) uitvoering van de overeenkomst op te schorten. EMS is in die gevallen voorts gerechtigd onmiddellijke voldoening van het hem toekomende te vorderen.
b. Indien behoorlijke nakomen door EMS ten gevolge van één of meer omstandigheden, die niet voor rekening van EMS komen – waaronder de omstandigheden in het vorige lid genoemd, weersomstandigheden, stakingen, overheidsmaatregelen zoals wegwerkzaamheden, de toestand van de auto naar beoordeling van EMS(zoals het ontbreken van functionerende remmen, geen veiligheidsgordels, kapotte verlichting), vertraging in het Openbaar Vervoer, ziekte van chauffeur waardoor niet tijdig een vervanging kan worden geregeld, geheel of gedeeltelijk onmogelijk is, hetzij tijdelijk, hetzij blijvend, heeft EMS het recht de overeenkomst te ontbinden en is EMS aan de opdrachtgever geen schadevergoeding verschuldigd.

Artikel 10: Verplichtingen opdrachtgever
a. Opdrachtgever stelt voor het uitvoeren van de opdracht zijn motorrijtuig ter beschikking aan opdrachtnemer. Opdrachtgever garandeert de aanwezigheid van een volledige ten tijde van de uitvoering van de opdracht dekkende casco- (all risk), inzittendenverzekering en WA verzekering volgens de regelen van de voor dat kenteken geldend recht. Opdrachtgever garandeert dat de eigenaar van het in lid c van dit artikel bedoelde motorrijtuig alsmede de all risk en/of inzittendenverzekeraar toestemming heeft gegeven voor het besturen van het motorrijtuig door een ander dan opdrachtgever, meer in het bijzonder door een chauffeur van opdrachtnemer. Opdrachtgever is verplicht deze verzekeringen gedurende de uitvoering van de opdracht in stand te houden en hij garandeert dat alle premies hiervoor tijdig zijn betaald.
b. Opdrachtgever garandeert dat het motorrijtuig dat hij ter beschikking stelt om de opdracht uit te voeren: a) voldoet aan alle (veiligheids)eisen die men daaraan redelijkerwijs kan stellen; b) voldoet aan alle wettelijk voorziene technische normen; c) voorzien is van een geldig keuringsbewijs (aanwezig in het voertuig); d) alle noodzakelijke boorddocumenten en toebehoren (onder andere gevarendriehoek, reflecterende veiligheidshesjes, verbanddoos, reservelampjes en brandblusser) aanwezig zijn; e) geschikt is om op de openbare weg te rijden in perfecte staat van onderhoud verkeert en vrij is van gebreken. Op verzoek van de opdrachtnemer dient de opdrachtgever bewijs van onderhoud en veiligheid te overleggen.
c. Opdrachtgever verklaart en garandeert tevens dat hij rechtsgeldig over het voertuig kan beschikken en ervan gebruik kan maken als eigenaar, gebruiker of op basis van eender welk ander recht. Tevens verklaart en garandeert opdrachtgever dat de eigenaar ermee instemt dat de besturing van het voertuig gebeurt door een chauffeur. De chauffeur is gerechtigd om de werkzaamheden op te schorten indien zou blijken dat aan één of meer van de voorgaande vereisten niet is voldaan, zonder enig recht op schadeloosstelling in hoofde van opdrachtgever.
d. Opdrachtgever zal de chauffeur en opdrachtnemer integraal en op eerste verzoek vrijwaren voor alle directe en indirecte schade ingeval van inbreuk op artikel 10.a of 10.b of 10.c. Ingeval van inbreuk op genoemde bepalingen kan opdrachtgever zich niet beroepen op het ontbreken van toestemming, verzekering of de afwezigheid van verzekeringsdekking. Opdrachtgever is gehouden opdrachtnemer en de chauffeur te vrijwaren voor alle (directe en indirecte) schade (met inbegrip van schadevergoedingen die aan derden of aan de chauffeur zouden verschuldigd zijn) die de opdrachtnemer of de chauffeur daardoor zou(den) lijden.
e. Het gebruik door de chauffeur van het motorrijtuig gebeurt op risico van opdrachtgever, behoudens in geval van opzet in hoofde van de chauffeur. Opdrachtgever dient een eventuele schade binnen 24 uur na de gebeurtenis te melden, bij gebreke waarvan elke aansprakelijkheid komt te vervallen, behoudens overmacht. Indien opdrachtgever niet voldoet aan enige aan haar in dit artikel gegeven verplichtingen, is zij gehouden om alle schade die opdrachtnemer als gevolg daarvan lijdt en zal lijden, het schadeloos stellen van derden daaronder inbegrepen, aan opdrachtnemer te voldoen.
f. Opdrachtgever dient steeds de wettelijke voorschriften en verplichtingen te respecteren. Zo mag hij bijvoorbeeld niet meer inzittenden in het voertuig laten plaatsnemen dan wettelijk toegelaten. De chauffeur is gerechtigd om zijn werkzaamheden op te schorten zonder recht op schadevergoeding in hoofde van opdrachtgever in geval de chauffeur vaststelt dat opdrachtgever een wettelijke of reglementaire bepaling overtreedt. Dit geldt ook ingeval het voertuig niet conform is aan de wettelijk voorziene technische vereisten of in geval de boorddocumenten (met inbegrip van het verzekeringsbewijs) niet aanwezig zijn.
g. Indien opdrachtgever op enig moment voordat de uitvoering van de overeenkomst aanvang neemt voorziet dat zij aan een van haar in dit artikel bedoelde verplichtingen niet kan voldoen, dient zij zulks onverwijld te melden aan opdrachtnemer, waarna deze de bevoegdheid heeft de overeenkomst direct te ontbinden, onverminderd haar recht op vergoeding en eventueel daardoor geleden schade en reeds gemaakte kosten.
h. De opdrachtgever is niet gerechtigd om de chauffeur te verzoeken om diensten te verlenen die niet werden opgenomen in de aanvaarde opdracht.

Artikel 11: Aansprakelijkheid
a. Voor directe/indirecte schade, daaronder begrepen gevolg schade, immateriële schade, bedrijfsschade, letsel, verliezen en/of milieuschade, veroorzaakt aan (goederen van) de opdrachtgever of aan derden door niet, niet volledige of niet behoorlijke uitvoering van haar werkzaamheden is EMS slechts aansprakelijk in geval van opzet of grove schuld van EMS. Tot een maximum van €2.500.000,-. Uitgesloten zijn aanspraken op een vergoeding van schade die veroorzaakt is met of door een motorrijtuig.
b. Onverminderd het bepaalde in lid a van dit artikel is EMS niet aansprakelijk voor: het niet of niet tijdig bereiken van de bestemming van de opdrachtgever als gevolg van onder meer slechte weersomstandigheden, omstandigheden in het verkeer welke vertraging veroorzaken, het niet of niet tijdig aanwezig zijn van de chauffeur als gevolg van vertraging in het Openbaar Vervoer of in het verkeer, dan wel door enige andere al dan niet voorziene oorzaak.
c. Onverminderd het bepaalde in lid a van dit artikel is EMS niet aansprakelijk voor; schade aan het voertuig die is ontstaan tijdens de uitvoering van de opdracht; schade of kosten als gevolg van het verlies van de no claim en/of de bonuskorting op de autoverzekering van de opdrachtgever; schade ontstaan van zaken en/of c.q. letsel bij inzittenden c.q. de passagier(s) aanwezig in het voertuig tijdens de uitvoering van de opdracht; schade of kosten en gevolge van een verkeersongeval en/of verkeersovertreding en andere gevolgschade.
d. De opdrachtgever vrijwaart EMS tegen alle aanspraken van derden voortvloeiende uit en/of verband houdende met door EMS verrichte werkzaamheden.

Artikel 12: Overmacht
a. Bij overmacht van tijdelijke of blijvende aard is EMS bevoegd, hetzij de uitvoering geheel of gedeeltelijk op te schorten totdat de oorzaak van de overmacht geheel of gedeeltelijk heeft opgehouden te bestaan, hetzij de overeenkomst geheel of gedeeltelijk zonder rechtelijke tussenkomst te ontbinden, alles zonder dat de opdrachtgever hieraan jegens EMS enig recht ontleent, zoals een vergoeding van hotelkosten, taxivergoeding en/of andere schadevergoeding(en). De opdrachtgever is verplicht het gedeelte van de overeenkomst dat reeds is uitgevoerd naar evenredigheid en in verhouding tot de prijs het geheel te betalen.
b. Onder overmacht van tijdelijke of blijvende aard wordt voor de toepassing van deze Algemene Voorwaarden verstaan ieder al dan niet van buiten komende omstandigheid waardoor de nakoming van de overeenkomst al dan niet absoluut wordt verhinderd of bemoeilijkt, ook al was die omstandigheid voorzienbaar ten tijde van het sluiten van de overeenkomst. Als zodanige omstandigheden gelden in ieder geval, doch niet uitsluitend, rellen of demonstraties, onlusten of oproer, oorlog, maatregelen van overheidsredenen zoals wegwerkzaamheden, weersomstandigheden, stakingen, vertragingen in het Openbaar Vervoer, ziekte van de chauffeur waardoor niet tijdig een vervanging kan worden geregeld en overige omstandigheden waarop EMS geen invloed kan uitoefenen.

Artikel 13: Annulering
a. De opdrachtgever heeft de bevoegdheid om de overeenkomst kosteloos te annuleren, mits de annulering uiterlijk 24 uur voor aanvang opdracht plaatsvindt. Bij chauffeurs wordt er bij annulering binnen 24 uur van de aanvang van de opdracht 2 uur doorberekend. Bij chauffeurs met auto wordt er bij annulering binnen 24 uur van de aanvang van de opdracht 4 uur in rekening gebracht.

Artikel 14: Geheimhouding
a. Opdrachtnemer is, tenzij zij een wettelijke of beroepsplicht tot bekendmaking heeft, verplicht tot geheimhouding tegenover derden, die niet bij de uitvoering van de opdracht zijn betrokken. De geheimhouding betreft alle informatie van vertrouwelijke aard die hem door opdrachtgever ter beschikking is gesteld.
b. opdrachtnemer verklaard discreet om te gaan met alle informatie die hem ten gehore komt zowel in als buiten het voertuig.

Artikel 15: Toepasselijk recht en bevoegde rechter
a. Op elke aanbieding, offerte en opdracht/overeenkomst tussen EMS en de opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
b. Alle geschillen tussen EMS en de opdrachtgever uit hoofde van een overeenkomst of voortvloeiende uit een overeenkomst tussen partijen zullen bij uitsluiting worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.

Artikel 16: Rechtsvorderingen en schadevergoedingen
a. Alle rechtsvorderingen, aanspraken op schadevergoeding verjaren of vervallen na één jaar gerekend vanaf het moment dat de vordering opeisbaar is geworden.

Artikel 17: Klachttermijnen
a. Klachten met betrekkingen tot chauffeurs of werkzaamheden dienen binnen veertien dagen na beëindiging van deze werkzaamheden schriftelijk bij EMS te worden ingediend, bij gebreke waarvan de opdracht wordt vermoed naar behoren te zijn uitgevoerd. Klachten die na deze termijn binnenkomen, worden niet in behandeling genomen.